Política de Frete

Na Encantara, buscamos proporcionar uma experiência de entrega organizada, segura e transparente. Esta política apresenta as principais informações sobre processamento dos pedidos, prazos estimados, rastreamento e procedimentos relacionados à entrega dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para as etapas de processamento, separação e preparação para envio.

O prazo estimado de manuseio é de 1 a 3 dias úteis, considerando dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Como referência operacional, o horário limite para processamento prioritário dos pedidos é às 14h, no horário de Brasília (GMT-03:00). Pedidos realizados após esse horário poderão ter seu processamento iniciado no próximo dia útil.

A confirmação do pagamento e a disponibilidade do produto podem influenciar o início do processamento.

2. Prazo estimado de entrega

Para as modalidades de frete econômico, o prazo estimado de trânsito é de 3 a 7 dias úteis, contados conforme as condições da modalidade contratada e o andamento do transporte.

O prazo total de recebimento considera tanto o manuseio quanto o trânsito. Portanto, os períodos acima são estimativas e não devem ser interpretados como garantia de entrega em uma data específica, salvo quando expressamente informado.

Feriados, condições climáticas, restrições logísticas, períodos de grande volume de encomendas e outras circunstâncias operacionais podem afetar o prazo.

3. Origem e envio dos produtos

Os produtos poderão ser enviados diretamente por fornecedores e parceiros logísticos da Encantara, conforme a modalidade de operação aplicável a cada item.

O envio será realizado para o endereço informado pelo cliente durante a compra. É importante conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

4. Código de rastreamento

Quando disponibilizado pela transportadora, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente pelo e-mail cadastrado no pedido.

Após a emissão do código, as informações podem levar de 3 a 5 dias para aparecer no sistema de rastreamento, dependendo da atualização da transportadora.

O acompanhamento poderá ser realizado pelo site oficial dos Correios ou da transportadora responsável pela entrega.

5. Cálculo do frete

O valor do frete, quando aplicável, será informado durante a finalização da compra, de acordo com o endereço de entrega, os produtos selecionados e as condições logísticas disponíveis.

Quando houver oferta de frete grátis, as condições de elegibilidade serão apresentadas na loja ou na oferta correspondente.

O valor informado antes da conclusão do pedido será considerado conforme as condições exibidas no checkout.

6. Envio em mais de um pacote

Dependendo da quantidade, das dimensões, do peso ou da origem dos produtos, um pedido poderá ser enviado em mais de um pacote ou remessa.

Nesses casos, os volumes poderão ser entregues em datas diferentes e ter códigos de rastreamento distintos.

O cliente não deverá pagar valores adicionais por remessas que não tenham sido previamente informadas e legitimamente cobradas na finalização da compra.

7. Destinatário ausente

Recomendamos que o cliente verifique se haverá alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

As tentativas de entrega e os procedimentos em caso de ausência dependerão da transportadora responsável. Quando aplicável, o pacote poderá ser encaminhado a uma agência ou ponto de retirada, observados os prazos e as instruções informados no rastreamento.

Caso a encomenda retorne ao remetente, nossa equipe avaliará a situação e orientará o cliente sobre as providências cabíveis, inclusive eventual reenvio e custos legitimamente aplicáveis, respeitados os direitos do consumidor.

8. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega e conferir as informações antes de concluir o pedido.

Se for identificado algum erro, recomendamos entrar em contato com a Encantara o mais rápido possível. Após o despacho, alterações de endereço poderão não ser possíveis.

Quando a entrega não puder ser concluída por erro nas informações fornecidas, nossa equipe analisará o caso e informará as alternativas disponíveis. Eventuais custos de reenvio serão comunicados previamente e deverão observar a legislação aplicável.

9. Atrasos, extravios e ocorrências na entrega

Se o pedido apresentar atraso significativo, ausência de atualizações no rastreamento ou indicação de extravio, entre em contato com nossa equipe.

A Encantara verificará as informações disponíveis junto ao responsável pelo transporte e orientará o cliente sobre as medidas cabíveis.

Caso seja confirmada a perda definitiva da encomenda, serão adotadas as providências necessárias para solucionar a ocorrência, incluindo reenvio ou restituição dos valores pagos, conforme a situação e os direitos assegurados ao consumidor.

10. Como entrar em contato

Para solicitar informações sobre o envio, rastreamento ou entrega de um pedido, utilize o canal oficial:

E-mail: contato@encantara.com.br

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra para facilitar o atendimento.

Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições de envio apresentadas nesta política, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira.

Encantara — compromisso com uma experiência de compra transparente do início ao recebimento.