Política de Privacidade

Última atualização: outubro de 2026

A Encantara respeita a privacidade de seus clientes e visitantes e busca proteger os dados pessoais tratados durante a utilização de sua loja virtual.

Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas, para quais finalidades são utilizadas, em quais situações podem ser compartilhadas e quais direitos podem ser exercidos pelos titulares dos dados.

Ao navegar na loja, realizar uma compra ou entrar em contato com nossa equipe, o usuário deverá observar as condições descritas neste documento, bem como os mecanismos de consentimento aplicáveis a cada operação.

1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados?

A Encantara é a loja responsável pelo tratamento dos dados pessoais realizados no contexto de suas atividades comerciais, observadas as responsabilidades específicas de fornecedores e prestadores de serviços envolvidos nas operações.

Contato para assuntos de privacidade: contato@encantara.com.br

2. Definições

Para os fins desta Política:

Dados pessoais: informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, endereço de e-mail, telefone e endereço de entrega.

Dados pessoais sensíveis: informações classificadas como sensíveis pela legislação aplicável, incluindo dados relacionados à saúde, origem racial ou étnica, convicção religiosa e outros previstos em lei.

Tratamento de dados: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, utilização, armazenamento, consulta, compartilhamento, correção ou eliminação.

Titular dos dados: pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.

3. Quais dados podemos coletar?

As informações tratadas dependem da forma como o usuário interage com a Encantara.

3.1. Dados fornecidos pelo cliente

Durante a realização de uma compra, o preenchimento de formulários ou o contato com a equipe, poderão ser solicitados:

Nome e sobrenome.
Endereço de e-mail.
Número de telefone.
Endereço de entrega e informações relacionadas.
Dados necessários para identificação e processamento do pedido.
Informações fornecidas voluntariamente em mensagens, solicitações, reclamações ou dúvidas.

3.2. Dados relacionados às compras

Para administrar os pedidos, poderemos tratar informações como produtos adquiridos, número do pedido, valor da compra, status do pagamento, dados de entrega e histórico de atendimento.

Os dados financeiros necessários ao processamento do pagamento poderão ser tratados diretamente pelo prestador responsável, conforme a modalidade escolhida e as respectivas políticas de segurança.

3.3. Dados coletados durante a navegação

Ao utilizar a loja, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente, conforme as ferramentas e configurações utilizadas, incluindo:

Endereço IP.
Tipo e versão do navegador.
Informações sobre o dispositivo e o sistema operacional.
Páginas visitadas e interações com o site.
Data, horário e duração aproximada dos acessos.
Preferências de navegação e informações coletadas por cookies ou tecnologias semelhantes.

3.4. Dados provenientes de terceiros

Poderemos receber informações relacionadas à compra ou à prestação de serviços de fornecedores, intermediadores de pagamento, transportadoras e outros parceiros envolvidos na operação, quando necessário para cumprir as finalidades informadas.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados?

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

Processar compras e confirmar pedidos.
Viabilizar pagamentos e prevenir transações fraudulentas.
Preparar, enviar e entregar produtos.
Fornecer informações sobre o status dos pedidos.
Responder a dúvidas, solicitações e reclamações.
Realizar atendimento pós-venda.
Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais.
Proteger os direitos da Encantara, de seus clientes e de terceiros.
Manter a segurança e o funcionamento da loja.
Analisar a utilização do site e melhorar seus recursos.
Enviar comunicações comerciais, quando permitido e observadas as preferências do usuário.

O tratamento será realizado de acordo com as finalidades aplicáveis e com as bases legais previstas na legislação.

5. Bases legais para o tratamento

Conforme a finalidade de cada operação, o tratamento poderá se fundamentar, entre outras hipóteses legalmente aplicáveis:

Na execução de procedimentos preliminares ou de contrato relacionados à compra.
No cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
No exercício regular de direitos.
No legítimo interesse, quando aplicável e após a avaliação necessária dos direitos e liberdades do titular.
No consentimento do titular, nas situações em que essa for a base legal adequada.

Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo nos termos da legislação aplicável.

6. O fornecimento de dados é obrigatório?

O fornecimento de determinados dados é necessário para concluir compras, processar pagamentos, emitir documentos quando aplicável e entregar os produtos.

Caso as informações indispensáveis não sejam fornecidas, poderá não ser possível concluir o pedido ou prestar o serviço solicitado.

O usuário poderá navegar por áreas públicas da loja sem realizar uma compra, embora determinadas funcionalidades possam depender de informações específicas.

7. Compartilhamento de dados pessoais

A Encantara poderá compartilhar dados pessoais estritamente necessários com prestadores de serviços e parceiros envolvidos nas atividades da loja, incluindo:

Plataforma de comércio eletrônico e hospedagem.
Intermediadores e processadores de pagamento.
Transportadoras e operadores logísticos.
Prestadores de atendimento e suporte técnico.
Ferramentas de segurança, prevenção a fraudes e análise.
Serviços de comunicação e marketing, quando aplicável.
Autoridades públicas, quando houver obrigação ou fundamento legal.

O compartilhamento será limitado às finalidades pertinentes, observadas as responsabilidades de cada envolvido e as medidas de proteção aplicáveis.

A Encantara não comercializa dados pessoais de clientes como produto.

8. Transferência internacional de dados

Alguns prestadores de serviços utilizados na operação da loja poderão armazenar ou processar informações em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os requisitos e mecanismos previstos na legislação brasileira de proteção de dados.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

A loja poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar funções essenciais, preservar preferências, avaliar o desempenho do site e, quando aplicável, apoiar atividades de publicidade.

Os cookies não essenciais serão tratados de acordo com as escolhas de consentimento aplicáveis.

Para conhecer os tipos de cookies e as formas de gerenciamento, consulte nossa Política de Cookies.

10. Segurança das informações

A Encantara busca adotar medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou outras formas inadequadas de tratamento.

Apesar dessas medidas, nenhum sistema eletrônico é absolutamente imune a riscos. Caso seja identificada uma ocorrência de segurança envolvendo dados pessoais, serão avaliadas e adotadas as providências cabíveis, conforme a legislação aplicável.

O usuário também deve proteger seus dispositivos, manter suas credenciais em segurança e evitar compartilhar informações pessoais por canais não confiáveis.

11. Por quanto tempo os dados são armazenados?

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades do tratamento, atender às obrigações legais e regulatórias, administrar pedidos, resolver disputas e exercer direitos.

Após o término da necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação autorizadas ou exigidas por lei.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, especialmente da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular poderá solicitar, conforme as condições legais:

Confirmação da existência de tratamento.
Acesso aos dados pessoais.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.
Portabilidade, quando aplicável e observados os requisitos legais.
Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
Informações sobre compartilhamentos realizados.
Informações sobre a possibilidade de negar o consentimento e suas consequências.
Revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento.
Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação, nas hipóteses aplicáveis.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail indicado nesta política. Poderão ser solicitadas informações adicionais estritamente necessárias para confirmar sua identidade e proteger os dados contra solicitações indevidas.

Os pedidos serão analisados e respondidos conforme os prazos e requisitos previstos na legislação.

13. Links para sites de terceiros

A loja poderá conter links para sites, plataformas ou serviços externos. Ao acessar esses ambientes, o usuário estará sujeito às políticas e condições dos respectivos responsáveis.

A Encantara não controla integralmente as práticas de privacidade de terceiros independentes. Recomendamos a leitura das políticas correspondentes antes de fornecer informações pessoais nesses ambientes.

14. Privacidade de crianças e adolescentes

A loja não tem como objetivo solicitar indiscriminadamente dados pessoais de crianças. Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, serão observadas as disposições legais aplicáveis e o princípio do melhor interesse, conforme o caso.

15. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos processos da loja, nos serviços utilizados ou na legislação aplicável.

A versão vigente será disponibilizada nesta página, com a respectiva data de atualização. Quando necessário, poderão ser adotadas medidas adicionais de comunicação aos usuários.

16. Contato sobre privacidade

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato:

E-mail: contato@encantara.com.br

Ao entrar em contato, descreva sua solicitação e forneça apenas as informações necessárias para que possamos localizar o pedido ou compreender a questão apresentada.

Encantara — respeito à privacidade, transparência e cuidado no relacionamento com nossos clientes.