Política de Reembolso

A Encantara busca garantir uma experiência de compra transparente e um atendimento adequado quando houver necessidade de cancelamento, devolução ou reembolso.

Esta política apresenta as orientações gerais para solicitações relacionadas aos pedidos realizados em nossa loja, observados os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor.

1. Solicitação de cancelamento ou reembolso

Se você precisar cancelar um pedido, solicitar uma devolução ou verificar a possibilidade de reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail oficial:

E-mail: contato@encantara.com.br

Para facilitar o atendimento, informe o número do pedido, o e-mail utilizado na compra e uma descrição da solicitação.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para dar andamento ao procedimento.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e as condições legais aplicáveis.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos, observados os procedimentos legais.

A solicitação deverá ser encaminhada por um dos canais oficiais da Encantara para que seja registrada e orientada adequadamente.

3. Produtos com defeito ou divergência

Caso o produto recebido apresente defeito, avaria, divergência em relação ao pedido ou outra irregularidade, entre em contato com nossa equipe e descreva o ocorrido.

Se possível, encaminhe fotografias que ajudem a identificar o problema, juntamente com as informações do pedido.

A Encantara analisará a situação e orientará o consumidor sobre os procedimentos cabíveis, respeitando os prazos e as soluções previstos na legislação aplicável, inclusive quanto a reparo, substituição, restituição ou outras medidas pertinentes.

4. Devolução do produto

Quando a devolução for necessária, nossa equipe informará as instruções para realização do procedimento, incluindo a modalidade de envio e as demais orientações pertinentes ao caso.

Recomendamos que o cliente mantenha o comprovante de postagem ou de coleta até a conclusão do atendimento.

A embalagem, os acessórios e os demais componentes do produto deverão ser preservados sempre que possível. Essas orientações não afastam os direitos legais do consumidor.

Os custos de devolução serão tratados conforme o motivo da solicitação e as regras legais aplicáveis.

5. Prazo para processamento do reembolso

O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com a modalidade de pagamento, a instituição financeira e os procedimentos necessários para a conclusão da solicitação.

Quando houver necessidade de retorno do produto, o procedimento poderá depender do recebimento ou da verificação da mercadoria, conforme o caso e a legislação aplicável.

A Encantara manterá o cliente informado sobre as etapas necessárias para a conclusão do atendimento.

6. Reembolso de compras realizadas por boleto bancário

Nas compras pagas por boleto bancário, a restituição será orientada pela equipe de atendimento, que poderá solicitar os dados necessários para realizar a transferência ao titular do direito ao reembolso.

As informações fornecidas serão utilizadas para viabilizar a restituição e tratadas conforme a Política de Privacidade da Encantara.

O cliente deverá conferir os dados bancários informados para evitar atrasos ou dificuldades no processamento.

7. Reembolso de compras realizadas por cartão de crédito

Nas compras realizadas por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada conforme os procedimentos do prestador de serviços de pagamento.

Após o processamento, o prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da instituição financeira, da administradora do cartão e do ciclo de faturamento.

A Encantara poderá fornecer as informações ou os comprovantes disponíveis para auxiliar o cliente no acompanhamento da solicitação.

8. Pedidos não entregues ou extraviados

Se o pedido não for entregue ou houver indicação de extravio, entre em contato com nossa equipe para que a ocorrência seja verificada junto ao responsável pelo transporte.

Após a análise, serão informadas as medidas cabíveis, que poderão incluir o reenvio do produto ou a restituição dos valores pagos, conforme as circunstâncias e os direitos do consumidor.

Eventuais atrasos de transportadoras serão analisados individualmente, sem prejuízo das obrigações legais da loja.

9. Contato e acompanhamento

Para acompanhar uma solicitação de cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato pelo endereço:

E-mail: contato@encantara.com.br

Recomendamos manter o registro das mensagens e dos comprovantes relacionados ao atendimento até a conclusão do procedimento.

10. Disposições finais

A Encantara poderá atualizar esta política para refletir alterações nos procedimentos de atendimento ou nas exigências legais.

Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como restrição aos direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Nosso objetivo é tratar cada solicitação com transparência, responsabilidade e atenção, buscando uma solução adequada para cada situação.

Encantara — compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.